ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ – BLUM HELLAS

Στην Blum Hellas, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στη διασφάλιση μιας άρτιας και αξιόπιστης συνεργασίας με όλους τους συνεργάτες μας.

Αναγνωρίζουμε, ωστόσο, ότι σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να προκύψει ανάγκη επιστροφής ή αντικατάστασης προϊόντος, για λόγους τεχνικούς ή εμπορικούς.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών καθορίζει με σαφήνεια τους όρους, τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία που ακολουθείται σε τέτοιες περιπτώσεις, με στόχο τη διαφάνεια, την ταχύτητα και την αμοιβαία ικανοποίηση των συνεργαζόμενων μερών.

Διάρκεια ισχύος της επιστροφής

Για τα προϊόντα που έχετε παραλάβει, έχετε δικαίωμα επιστροφής εντός 20 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παράδοσης (ημερομηνία που αναγράφεται στο δελτίο αποστολής), υπό τον όρο ότι πληρούνται οι υπόλοιπες προϋποθέσεις. Για προϊόντα που κρίνονται ελαττωματικά ή λανθασμένα παραδοθέντα, η προθεσμία μπορεί να επεκταθεί έως και σε 30 εργάσιμες μέρες συνολικά, κατόπιν αξιολόγησης.

Προϋποθέσεις για γενική επιστροφή

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος:

• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκε, χωρίς φθορά ή ίχνη χρήσης.

• Να είναι στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα παρελκόμενα (εξαρτήματα, οδηγίες, υλικά στερέωσης, ετικέτες) και να συνοδεύεται από το δελτίο αποστολής.

• Να έχει προηγηθεί η συμπλήρωση της «Φόρμας Επιστροφής» και η αποστολή της στο info.gr@blum.com

• Το κόστος της αποστολής για την επιστροφή βαρύνει τον πελάτη. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις επιστροφών που αφορούν ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν.

Εξαιρέσεις – Μη αποδεκτές επιστροφές

Δεν αποδεχόμαστε επιστροφές για:

• Προϊόντα που έχουν παραγγελθεί ειδικά/προσαρμοσμένα για τον πελάτη (π.χ. ειδικές παραγγελίες εκτός στοκ)

• Προϊόντα που έχουν εγκατασταθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί

• Προϊόντα που δεν έχουν επιστραφεί εντός της προθεσμίας που αναφέρεται παραπάνω

• Προϊόντα που έχουν επιστραφεί χωρίς πρότερη ενημέρωση ή χωρίς να έχει ακολουθηθεί η προβλεπόμενη διαδικασία

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Σε περίπτωση που παραλάβατε προϊόν που είναι:

• λανθασμένο (διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε) ή

• ελαττωματικό (δεν λειτουργεί / έχει βλάβη / δεν είναι σύμφωνα με τις προδιαγραφές)

παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης της Blum Hellas στο 210-2751131] και στείλετέ μας φωτογραφία ή περιγραφή της βλάβης στο info.gr@blum.com

Σε τέτοια περίπτωση, αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής και θα σας προτείνουμε είτε αντικατάσταση είτε πιστωτικό/επιστροφή χρημάτων.

Διαδικασία επιστροφής

1. Συμπληρώνετε τη «Φόρμα Επιστροφής» και μας την αποστέλλετε στο info.gr@blum.com

2. Aφότου λάβετε θετική απάντηση, προετοιμάζετε το προϊόν για αποστολή, στην αρχική του συσκευασία με όλα τα παρελκόμενα, συνοδευόμενο υποχρεωτικά από το σχετικό δελτίο αποστολής.

3. Μετά την παραλαβή του προϊόντος, ελέγχουμε τη συμμόρφωση με τις προϋποθέσεις που αναλύονται παραπάνω. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή.

4. Αν όλα είναι εντάξει, προχωρούμε στην πιστωτική διαδικασία (πιστωτικό στο λογαριασμό σας/αντικατάσταση). Η επεξεργασία ολοκληρώνεται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της επιστροφής.

Προβολή Πολιτικής

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αναρτάται στην ιστοσελίδα της Blum Hellas και είναι διαθέσιμη προς τους πελάτες μας πριν την απόκτηση των προϊόντων. Οι αγορές και η χρήση των προϊόντων συνεπάγονται αποδοχή της παρούσας πολιτικής.

Νομική Επιφύλαξη

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα καταναλωτικά δικαιώματα που προβλέπονται από τον Ελληνικό Νόμο και την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Σε περίπτωση αντίθεσης μεταξύ της πολιτικής και των νομίμων δικαιωμάτων, υπερισχύουν τα νόμιμα δικαιώματα.