Conditions d'utilisation
Application LIVE SUPPORT
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La société Julius Blum GmbH, Industriestraße 1, 6973 Höchst, Autriche, exploite l’Application LIVE SUPPORTque vous avez obtenue depuis l’App Store. Cette application traite et transmet les données suivantes.
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Le traitement des données vise exclusivement à garantir la fonctionnalité de l’application ou des services proposés. Le traitement des données est assuré par les services suivants intégrés à l’application :
Amazon Web Services, qui appartient au groupe Amazon, est un fournisseur leader sur le marché du Cloud Computing. Amazon Cognitotraite vos informations d’inscription et de compte. Amazon S3permet de mener à bien et d’enregistrer des échanges de photos et de vidéos. La transmission des données s’effectue à la fois de manière fortement comprimée et cryptée, tout en étant enregistrée sur des serveurs européens. Vous trouverez de plus amples informations dans la Amazon Web Services Privacy Policy.
Vonageest un fournisseur leader sur le marché de la communication par VoIP. Grâce aux services de Vonage, il est possible de passer des appels via Internet avec son, et retransmission vidéo en option. Vous trouverez de plus amples informations dans laPrivacy Policy | Vonage.
Usercentricsest un service de gestion du consentement, qui garantit que vous puissiez consulter et modifier à tout moment votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel. Vous trouverez de plus amples informations dans laUsercentrics Privacy Policy.
Les données à caractère personnel suivantes font l’objet d’une collecte :
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Lorsque vous nous adressez une demande d’assistance via l’application Live Support, elle passe par la plateforme Amazon Web Services susmentionnée et est associée à l’adresse e-mail que vous avez fournie au lancement de l’application, en renseignant également vos nom et prénom, votre entreprise et votre métier/position.
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Vous pouvez installer l’application sur plusieurs appareils pour bénéficier de nos services ; afin de bien classer votre demande et d’améliorer l’application, l’identification d’appareil mise à disposition par le système d’exploitation de votre appareil est lue.
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Pour le traitement de votre demande d’assistance, vous pouvez nous partager des photos et vidéos supplémentaires que vous avez réalisées, commencer une discussion par chat ou bien recevoir un appel de notre part. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi activer votre caméra et la diriger vers le meuble/la charnière/l’outil concerné, et autoriser notre collaborateur du service d’assistance à prendre une photo et à se l’envoyer.
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Vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement dans les paramètres sous Protection des données. Dès lors, l’utilisation de l’application sera impossible ou restreinte.
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Les données à caractère personnel collectées par notre application ne sont transmises à nos entreprises affiliées et à nos partenaires commerciaux qu’à condition qu’elles soient nécessaires pour les services d’assistance et que vous ayez donné votre consentement à cet effet.
